我公司售后服務管理統一化，服務本地化”是伊帆客服工作的經營理念，“維護為主，維修為輔”是伊帆的服務方式，為實現這一目標，伊帆將所有客服工作的基本模塊進行流程化、標準化，將許多客戶常見問題進行匯總，并編譯成標準答案小手冊，培訓到每一個基層員工，使客戶能得到同質的標準化服務。我公司將每個項目的維護小組，由一名專業的技術員，兩名技術作業工人組成。同時，在“客戶服務系統”中為客戶建立檔案，以便后續的維護維修服務。在工程驗收完畢后，所有紙質檔案歸檔到售后服務部門，包括使用單位情況，工程合同、工程客戶驗收單、派工單等等。公司售后服務人員根據系統中客戶記錄，制定維護計劃，定期到使用單位檢查和記錄設備使用狀態，及時發現問題解決問題，同時結合以往巡查資料、設備特點和當地環境特點，為客戶提供設備保養方案。在收到客戶叫修服務時，客服人員登錄系統，打印出維修服務單，維修工程師會第一時間到達現場進行維修服務。維護流程如下：

（1）采購方報修

（2）公司維修部記錄好故障情況并通知維護小組項目經理 

（3）維修技術員攜帶常用易損件到現場維修 

（4）技術員根據現場故障情況通知庫房準備維修設備需使用的備用件

（5）解決故障使設備正常使用，若不能現場解決提供備用品讓采購方正常使用設備，并由采購方簽字維修服務單

（6）損壞配件帶回維修，如無法修復，保修期內給予免費更換，保修期后只收取配件成本費用及維修人員來回車旅費。